HKC-Europe beschikt over een eigen reparatieservice. Een team van specialisten staat voor u klaar om eventuele problemen te verhelpen.
Om uw product aan te melden voor reparatie gaat u naar de site www.hkc-service.com. Daar kunt u een aanvraag doen voor reparatie. Wij sturen u, na registratie, een retour-label van DPD. Met deze label kunt u gratis het product naar ons retour sturen door het bij uw dichtstbijzijnde DPD/Parcel shop af te geven.
Na binnenkomst heeft onze reparatieservice gemiddeld 7 werkdagen nodig om het probleem te verhelpen. Daarna sturen wij het product weer naar u thuis.
Mocht het probleem niet te verhelpen zijn, dan sturen wij u een nieuw product.
Uw product laten repareren (RMA)
Om een Reparatie-opdracht zo soepel en efficiënt mogelijk te kunnen afhandelen hebben wij een procedure ingesteld. Hiertoe dient u eerst de aanvraag op de website www.hkc-service.com volledig in te vullen. Met deze aanvraag kunt u een verzoek indienen om een product voor reparatie naar ons op te kunnen sturen.
Denk bij retournering aan het volgende:
- Vul het formulier volledig in. Als we niet uw volledige gegevens hebben, kunnen we uw aanvraag niet in behandeling nemen.
- Geef a.u.b. een duidelijke en uitgebreide klacht omschrijving ('doet het niet' of 'defect' is niet duidelijk). Eventuele foutmeldingen en aansluitgegevens zijn belangrijke data voor een goede analyse. Wanneer en onder welke omstandigheden trad de klacht op? Is de klacht repeterend aanwezig of af en toe? Voeg eventueel een schema, foto of tekening toe om e.e.a. te verduidelijken.
- Verpak het product in zijn originele verpakking met alle beschermende materialen om transportschade te voorkomen. Transportschade valt namelijk niet onder de garantie en is altijd voor risico van de aanvrager. Als wij bij ontvangst van uw zending (zichtbare) transportschade constateren, omdat het product ondeugdelijk is verpakt of/als de zending ongefrankeerd is, zullen wij de betreffende zending direct ter overleg aan u melden.
- Indien u niet meer beschikt over de originele verpakking kunnen wij u een lege doos met beschermmateriaal opsturen. Hiervoor brengen we kosten in rekening.
- Indien bij controle blijkt dat het product geen defect vertoont en het product volgens specificaties van de fabrikant functioneert, worden er onderzoekskosten van € 37,50 en eventuele transportkosten berekend.
- Indien na onderzoek blijkt dat een defect is ontstaan door oneigenlijk gebruik, wordt het product niet gerepareerd, vervangen of vergoed. Dit geldt ook voor elk product waarvan het serienummer is veranderd of verwijderd. Tevens worden € 37,50 verwerkingskosten en de kosten voor het retourtransport aan u in rekening gebracht.
Kosten voor verpakkingsmateriaal en reparatie wat buiten de garantie valt
Indien u niet meer beschikt over het piepschuim en de doos om het transport goed te laten verlopen, kunnen wij een lege verpakking naar u sturen. Hiervoor brengen we wel kosten in rekening.
Voor reparatie wat valt buiten de garantie brengen wij ook kosten in rekening.
Een overzicht van deze kosten kunt u hier downloaden.
