Support

Wij, onze verkopende partijen en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we u daarvan op de hoogte. Houdt uw Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie.

Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom ziet u nog voordat je iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen. Artikelen die direct op voorraad zijn, heeft u meestal de volgende dag in huis. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg.

Nee, om uw gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden.

U kunt de bestelling kosteloos annuleren mits deze nog niet in het bestelproces zit. Doe dit zo snel mogelijk door ons te bellen of te mailen. De kans bestaat dat uw bestelling al is verzameld in het magazijn en word uitgeleverd. In dit geval kunnen wij de bestelling niet meer annuleren.

Ja, uw bestelling wordt gratis door ons verzonden.

Wij werken samen met DPD en PostNL. Onze logistieke diensten hebben we bij MontaPacking in Breda ondergebracht.

Helaas kunnen wij geen voorkeur datum doorgeven om uw bestelling te bezorgen.

U ontvangt een Track&Trace code van uw levering in uw e-mail account.

Helaas is uw bestelling nog niet verzonden. U ontvangt de track & trace code zodra de bezorger het pakket bij ons heeft opgehaald.

Onze excuses dat de bestelling niet compleet is. Wij vragen u om een e-mail te sturen naar onze klantenservice met daarin het bestelnummer/ordernummer van de webshop waar u het artikel heeft besteld en een duidelijke omschrijving wat u mist.
Wij sturen dan met spoed het ontbrekende onderdeel naar u op.

Als u een tv of monitor retourneert binnen de garantietermjn van 2 jaar dan is deze zending voor u gratis.
U moet u daarvoor eerst registreren op onze sevice website www.hkc-service.com.

Nadat u het artikel registreert heeft als retour wordt er een DPD label gestuurd naar het opgegeven e-mailadres.
Met dit label kunt u het product gratis naar ons terug sturen.

Voor DVD-spelers, laptops en computers is de retourzending voor eigen rekening.

Op het retourlabel staat een track & trace code vermeld. U kunt zelf deze code checken op de website van DPD.

U ontvangt een e-mail van ons zodra de retourzending verwerkt is. Wij streven ernaar om de retourzending binnen 5 werkdagen verwerkt te hebben. Daarna wordt u terugbetaald, uw product omgeruild of gerepareerd.

Duurt het lang?
Controleer zelf eerst met de track & trace code of het pakket al bij ons is afgeleverd.
Voor vragen, neem contact op met onze klantenservice door een mail te sturen.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen controleren we of alles compleet en niet beschadigd is.

Wij zetten de terugbetaling meteen in gang zodra de retour is verwerkt. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 dagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode en de webshop maar we streven er naar om het binnen 14 dagen af te handelen.

Mocht u een bestelling hebben geplaatst bij Bol.com dan moet u de retour aanmelden via uw Bol.com account als u kiest voor een terugbetaling. U kunt daarna het pakket weigeren bij de deur. 

Heeft u de bestelling via een andere webshop besteld? Meld dan uw retour aan via onze service website:
www.hkc-service.com.

U kunt de bezorging weigeren aan de deur. De vervoerder zal het pakket dan retour sturen naar ons. 

Als u de retour heeft aangemeld zal de terugbetaling snel verlopen. Als u dit niet heeft gedaan, kan het 5-7 werkdagen duren voordat we het pakket volledig ontvangen.

U mag rustig over de aankoop nadenken. Mocht het artikel geen goede match zijn kunt u het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 30 dagen. U vindt de retourvoorwaarden op onze site.

Mocht u een bestelling hebben geplaatst bij Bol.com dan mag u binnen 30 dagen de retour aanmelden via uw Bol.com account als u kiest voor een terugbetaling. U ontvangt dan een label van hen. Wij streven ernaar om uw terugbetalingsprocedure binnen 14 dagen verwerkt te hebben!

Heeft u de bestelling via een andere webshop besteld? Meld dan uw retour aan via onze service website:
www.hkc-service.com.

U kunt de retourzending afgeven bij een DPD parcelshop. Via onderstaande link kunt u de dichtsbijzijnde parcelshop bij u in de buurt terug vinden.

Pick-up points DPD Nederland

Pick-up Point Partner DPD België
Pick-up Point Partner DPD Belgique

Voor het retour sturen van TV’s vanaf 55 inch graag even direct contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Deze paketten zijn namelijk te groot voor het versturen met een DPD label.

Is uw artikel defect, dan kunt u het artikel ruilen binnen het zichttermijn van 30 dagen na aankoop. Dit doet u door het defecte artikel aan te melden via de onderstaande link.

www.hkc-service.com

Vergeet niet in de registratie aan te geven dat het artikel omgeruild moet worden. Wij kunnen dit niet meer wijzigen zodra de retour bij ons is gearriveerd.

Nee wij ruilen TV's en monitors kosteloos voor u om.

Als u zich heeft gereigstreerd op onze service website www.hkc-service.com, dan ontvangt u van ons een retourlabel waarmee u gratis het artikel naar ons kunt opsturen.

Andere artikelen dan TV's en monitors moet u op eigen kosten retour sturen.

Wat vervelend om te horen dat uw product niet meer naar behoren functioneert. Gelukkig biedt HKC een zorgeloze garantie aan van 2 jaar na aankoop. Zou u het product aan kunnen melden via onze service-website:
www.hkc-service.com

Op de derde pagina kiest u voor RMA/Garantie.
Geef a.u.b. een duidelijke en uitgebreide klacht omschrijving ('doet het niet' of 'defect' is niet duidelijk). Eventuele foutmeldingen en aansluitgegevens zijn belangrijke data voor een goede analyse. Wanneer en onder welke omstandigheden trad de klacht op? Is de klacht repeterend aanwezig of af en toe? Voeg eventueel een schema, foto of tekening toe om e.e.a. te verduidelijken.

Na het aanmelden ontvangt u van ons een DPD retourlabel (dit geldt alleen voor TV's en Monitors) waarmee u het product gratis kan retourneren naar HKC. Zodra wij het hebben ontvangen lossen wij het probleem in ongeveer 5-7 werkdagen op en sturen het product terug naar u.

Stuur ook de accessoires mee zodat we kunnen uitsluiten dat het euvel hier aan ligt.

Verpak het item goed (in de originele doos met al het piepschuim) want transportschade valt niet onder de garantie.

Instructies:
- Pak het item zo goed in, zodat tv niet kan bewegen in de doos!
- Zowel boven als onder de TV.
- Het beste is met piepschuim.

Mocht u niet meer in bezit zijn van de doos dan kunt u er een kopen voor €1,00 + transportkosten op www.hkc-shop.com

1. Fabrieksgarantie wordt alleen gegeven als u de aankoopfactuur en ordernummer kunt overleggen.
2. Deze fabrieksgarantie is van toepassing op alle producten die door HKC Europe BV verkocht zijn.
3. Fabrieksgarantie is uitsluitend van toepassing op materiaal- en fabricagefouten.
4. Problemen die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde installatie, externe factoren en normale
   slijtage vallen niet onder deze fabrieksgarantie.
5. De fabrieksgarantie vervalt zodra wijzigingen of reparatiewerk aan het product worden uitgevoerd door
   uzelf of derden. Hetzelfde geldt indien het serienummer wordt veranderd of verwijderd.
6. De beslissing over reparatie of vervanging van het product is exclusief aan HKC Europe BV.
   voorbehouden.
7. Door reparatie of vervanging wordt de garantieperiode niet verlengd.
8. Aan deze garantiebepalingen kunnen geen rechten worden ontleend. Drukfouten zijn voorbehouden.

Na registratie op www.hkc-service.com ontvangt u voor TV's en monitors een retourlabel. Met dit label kunt u het artikel gratis naar ons opsturen.

U kunt de retourzending afgeven bij een DPD parcelshop. Via onderstaande link kunt u de dichtsbijzijnde parcelshop bij u in de buurt terug vinden.

Pick-up points DPD Nederland

Pick-up Point Partner DPD België
Pick-up Point Partner DPD Belgique

Voor het retour sturen van TV’s vanaf 55 inch graag even direct contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Deze paketten zijn namelijk te groot voor het versturen met een DPD label.

Geen probleem. Als u ons het bestelnummer/ordernummer van de webshop geeft waar u destijds het artikel heeft gekocht en een kopie van de factuur, dan is dit genoeg voor de garantie.

Mocht u niet meer in bezit zijn van de doos dan kunt u er een kopen voor €1,00 + transportkosten op www.hkc-shop.com

Het is zeer belangrijk dat het artikel heel goed verpakt is want transportschade valt niet onder de garantie.

Indien u een Dvd-speler, laptop of computer retour wil sturen moet u zelf het transport regelen.

Ons adres is:
HKC Europe B.V.
5657ES, Eindhoven
Nederland

Wel graag het reparatienummer wat u heeft gekregen van onze service website duidelijk vermelden op de doos.

Voor een monitor of TV krijgt u van ons een retourlabel. Daar staat het adres al op vermeld.

Wij kunnen de reparatie uitvoeren maar de kosten worden hiervoor niet vergoed. Wij geven alleen garantie op fabricagefouten.

Voor een prijsopgave voor deze reparatie willen we u vragen een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Vermeld in deze e-mail ook uw ordernummer/bestelnummer van de webshop waar u het product heeft gekocht.

Het beste is om deze vraag te stellen aan onze after sales afdeling door een e-mail te sturen naar [email protected].
Vermeld in deze mail het type nummer van het artikel en eventueel het ordernummer/bestelnummer van de webshop waar u het destijds heeft gekocht.

Omschrijf ook duidelijk wat er defect is zodat wij vooraf kunnen beoordelen of we het kunnen repareren en wat de kosten hiervan zijn.